1. Derecho de retracto (compras a distancia)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con etiquetas, empaques y accesorios completos.
• El consumidor debe asumir los costos de transporte de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o diferente a lo anunciado.
• La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• No procede el retracto en los casos exceptuados por la ley: productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, productos perecederos o de consumo inmediato, bienes de higiene o uso personal (ropa interior, medias, artículos de aseo abiertos), y bienes adquiridos en promoción con descuento expreso informado como venta final.

2. Cambios de mercancía (compras presenciales)

• Plazo: quince (15) días calendario contados desde la fecha de la compra, presentando la factura original (física o la tirilla con código QR de la DIAN).
• Condiciones: producto sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con etiquetas, marquillas y empaque original, y en las mismas condiciones de higiene en que se entregó.
• El cambio se realiza por otro producto del mismo valor o de mayor valor pagando la diferencia. Si el nuevo producto es de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor utilizable en la misma sede dentro de los 30 días siguientes; no se entrega dinero en efectivo por diferencias menores.
• Si el producto presenta falla de fábrica dentro de los primeros 30 días, El Gangazo cubre el cambio sin costo. Pasado ese término aplica la garantía legal.

Por categoría:

• Ropa y calzado: cambio de talla o color dentro de los 15 días, con etiquetas puestas y sin señales de uso. No se aceptan cambios de ropa interior, medias ni trajes de baño por razones de higiene.
• Juguetería: cambio dentro de los 15 días con empaque original. Productos con piezas faltantes o armados no se aceptan como cambio por gusto, pero sí por garantía si presentan falla.
• Ferretería y hogar: cambio dentro de los 15 días siempre que el producto esté sin usar y completo. Herramientas usadas, cortadas a medida o instaladas no aplican para cambio por gusto.
• Alimentos y perecederos: no aplica cambio por gusto. Si el producto se entrega en mal estado, se cambia de inmediato presentando el producto y la factura.

3. Garantía legal

• Todo producto nuevo cuenta con garantía legal mínima de un (1) año por defectos de calidad, idoneidad y seguridad, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Los productos usados tienen garantía mínima de tres (3) meses.
• La garantía cubre fallas de fabricación: costuras, cierres, broches, motores, componentes eléctricos, piezas defectuosas.
• La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños por mal uso o manipulación indebida, golpes, caídas, humedad, exposición al calor, reparaciones por terceros no autorizados, uso distinto al indicado por el fabricante, o productos sin factura.
• El consumidor puede elegir entre reparación, reposición o devolución del dinero, según la naturaleza del defecto y lo previsto en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Los tiempos de reparación no podrán superar los quince (15) días hábiles.
• Los productos con garantía directa del fabricante o importador se gestionan por intermedio de El Gangazo, quien radica la solicitud ante el proveedor y acompaña el proceso.

4. Reversión del pago

Cuando el consumidor haya pagado con tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata o cualquier medio electrónico y el producto no sea entregado, se entregue incompleto o con defectos no subsanados, podrá solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. El Gangazo atenderá la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y, de ser procedente, autorizará la reversión ante la entidad financiera o pasarela de pagos.

5. Cómo radicar una solicitud

1. Escribe a tiendaelgangazo.com@gmail.com con el asunto «Garantía», «Cambio» o «Retracto», o usa el formulario de Consultas. También puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tres sedes.
2. Adjunta o presenta: nombre completo, documento, número de factura o tiquete, fecha de compra, descripción del caso y fotografías del producto.
3. Recibirás un número de radicado. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles (Ley 1755 de 2015 y Estatuto del Consumidor).
4. Si el caso requiere revisión técnica, se informará el plazo adicional y el estado del proceso.

6. Autoridad competente

Si la reclamación no es atendida de fondo o el consumidor no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co o a la autoridad de protección al consumidor de su jurisdicción. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Ver también Términos y Condiciones y Política de Tratamiento de Datos.